سياسة الاسترجاع

1. من ينفّذ الاسترجاع

Paddle.com Market Limited هي التاجر المُسجَّل لمعاملات الاشتراك، وهي التي تنفّذ الاسترجاع فعلياً. تُقدَّم الطلبات إلينا وننسّقها معها، ويُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دُفع بها.

2. ضمان أول اشتراك — أربعة عشر يوماً

إن لم تناسبك المنصّة، اطلب استرجاعاً كاملاً خلال أربعة عشر يوماً من أول عملية دفع، بلا اشتراط ذكر سبب.

يسري الضمان على أول اشتراك للمنشأة الواحدة مرّةً واحدة، ولا يسري على التجديدات.

3. التجديدات التلقائية

نُرسل إشعاراً قبل كل تجديد. وإن جُدِّد اشتراكك ولم تكن ترغب في ذلك، فاطلب الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ الخصم بشرط ألّا يكون قد جرى استخدام جوهري للخدمة في الدورة الجديدة.

4. الإلغاء خلال المدّة

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، وتستمرّ خدمتك إلى نهاية الدورة المدفوعة.

لا تُسترجع قيمة الفترة المتبقّية من دورة جارية خارج الحالتين المذكورتين أعلاه.

5. حالات نسترجع فيها دائماً

• خصم مكرّر لنفس الاشتراك بالخطأ.
• خصم بعد إلغاء مؤكَّد وموثَّق.
• انقطاع جوهري متّصل للخدمة سببه من جهتنا، فيُسترجع ما يقابل مدّة الانقطاع.
• عدم قدرتنا على تجهيز الأنظمة التي دفعت ثمنها.

6. حالات لا يشملها الاسترجاع

• انتهاء المدد المذكورة أعلاه.
• إنهاء الحساب بسبب مخالفة جوهرية للشروط والأحكام.
• انقطاع سببه مزوّد خارجي أو ظرف قاهر خارج سيطرتنا.
• عدم الاستخدام وحده — الاشتراك إتاحةٌ للخدمة لا استهلاكٌ لها.

7. كيف تطلب الاسترجاع

نردّ على طلبك خلال يومي عمل. وعند القبول تُنفّذ Paddle الاسترجاع، ويظهر المبلغ في حسابك عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل حسب مصرفك.

• راسلنا على [email protected] من البريد المسجَّل في الحساب.
• اذكر رقم الاشتراك أو رقم المعاملة الوارد في فاتورة Paddle.
• اذكر سبب الطلب باختصار — يساعدنا على التحسين وليس شرطاً في ضمان الأربعة عشر يوماً.

8. بياناتك بعد الاسترجاع

الاسترجاع الكامل يُنهي الاشتراك. يبقى محتواك قابلاً للتصدير طوال فترة الاحتفاظ المذكورة في سياسة الخصوصية، فصدّر ما تحتاجه قبل انقضائها.

9. الاعتراض على الخصم لدى البنك

إن رأيت خصماً لا تعرفه، راسلنا أوّلاً — نحلّ أغلب الحالات خلال ساعات. فتح نزاع لدى البنك مباشرةً يُجمّد الحساب آلياً لدى بوابة الدفع ويُطيل الحلّ أسابيع بلا داعٍ.