سياسة الخصوصية

1. صفتنا في معالجة البيانات

نحن جهة تحكّم في بيانات حساب المشترك: بيانات التسجيل والتواصل والفوترة واستخدام المنصّة.

ونحن جهة معالجة لما يُدخله المشترك من بيانات عن موظفيه وعملائه داخل الأنظمة. المشترك هو المتحكّم فيها، ونعالجها وفق تعليماته وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

لا نجمع ولا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية. الدفع يتمّ لدى Paddle، ولا تمرّ بيانات البطاقة بخوادمنا إطلاقاً.

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المنشأة، الدولة والمدينة.
• بيانات الاشتراك: الباقة والأنظمة ودورة الفوترة وتواريخ التجديد.
• بيانات تقنية: عنوان الإنترنت، ونوع المتصفّح والجهاز، وسجلّات الدخول والأجهزة الموثوقة.
• سجلّات الاستخدام: العمليات داخل النظام لأغراض الأمن والتدقيق وتتبّع الأخطاء.
• ما تُرسله إلينا طوعاً عبر نماذج الموقع أو تذاكر الدعم.

3. أغراض المعالجة

• تقديم الخدمة وتشغيلها وتجهيز حسابك وأنظمتك.
• إدارة الاشتراك والفوترة والتجديد.
• الدعم الفني والردّ على استفساراتك.
• حماية المنصّة: كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به.
• تحسين المنتج عبر تحليل أنماط الاستخدام المجمّعة.
• الالتزام بالمتطلّبات النظامية والمحاسبية.
• إرسال إشعارات تشغيلية عن حسابك — وهذه لا تُوقَف لأنها جزء من الخدمة.

4. الأساس النظامي

نعالج بياناتك استناداً إلى: تنفيذ العقد المبرم معك، أو الالتزام بمتطلّب نظامي، أو مصلحتنا المشروعة في تأمين المنصّة وتحسينها، أو موافقتك حين تكون المعالجة تسويقية.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. ونشاركها في أضيق الحدود مع:

• مزوّدي البنية التقنية (الاستضافة والنسخ الاحتياطي) بموجب اتفاقيات معالجة.
• Paddle لمعالجة الدفع والفوترة والضريبة.
• مزوّدي الرسائل (البريد والرسائل النصية والإشعارات) لإيصال إشعارات حسابك.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي ملزِم.

6. النقل خارج بلدك

قد يتطلّب تشغيل بعض الخدمات (كمعالجة الدفع) نقل بيانات محدودة خارج بلدك. نتّخذ عند ذلك ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها في بلدك.

7. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببيانات الحساب طوال سريان الاشتراك.

بعد انتهائه نحتفظ بها مدّة تُتيح لك استعادة حسابك أو تصدير بياناتك، وهي مذكورة داخل النظام في إعدادات دورة حياة الاشتراك.

ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً — كالسجلّات المحاسبية — يُحفظ للمدّة النظامية المقرّرة ولو بعد الحذف.

8. الأمان

• تشفير الاتصال بالكامل عبر HTTPS.
• تخزين كلمات المرور مجزّأةً بخوارزميات حديثة — لا تُخزَّن نصّاً ولا يمكن استرجاعها.
• عزل بيانات كل مشترك منطقياً، وضبط الوصول بصلاحيات دقيقة على مستوى الشاشة.
• سجلّ عمليات وتتبّع أجهزة الدخول وتنبيه عند دخول من جهاز جديد.
• نسخ احتياطي دوري.

9. حقوقك

وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها في بلدك لك الحقّ في: العلم بجمع بياناتك، والوصول إليها، وطلب الحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة، وتصحيحها، وإتلافها متى انتفت الحاجة إليها، وسحب موافقتك على المعالجة التسويقية.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على [email protected]. نردّ خلال المدّة النظامية، وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل التنفيذ.

وإن لم تقتنع بردّنا، فلك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات الشخصية.

10. ملفّات الارتباط

نستخدم ملفّات ارتباط ضرورية لتشغيل الجلسة وحفظ لغتك المفضّلة وحماية النماذج من التزوير. هذه لا يمكن إيقافها لأن الخدمة لا تعمل بدونها.

وإن استخدمنا مستقبلاً ملفّات تحليلية أو تسويقية، فلن نُفعّلها إلا بموافقتك.

11. خصوصية الأطفال

الخدمة موجّهة للمنشآت ولا تستهدف من هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

12. تحديث السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها. تاريخ آخر تحديث مدوَّن أعلى الصفحة.